2016年4月11日 星期一

ChatWork的精髓為「瞬間的反應也可能化為非同步的溝通」

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謝謝您持續使用ChatWork。

使用交談工具只要在緊急案件的催促下,就有得不到回音的情形吧?
日常使用的交談工具對方看得見「已讀」、「未讀」的狀態顯示。「無視已讀」等發生表現錯誤溝通的情形。



ChatWork沒有「已讀」功能。
這次要正式介紹ChatWork目標的溝通形式給各位。

ChatWork的主要功能為非同步溝通


以ChatWork為首,Email與留言版等即使訊息傳送方與接收方的時間不一致也可溝通進行的稱為「非同步溝通」。
參加者各自進行作業,可不受時間與地點拘束完成高效率的溝通。

另一方面,電話與視訊通話等稱為「同步溝通」、雖然適合頻繁的溝通,由於雙方需要同時間參與溝通、有不得不中斷手邊作業的情形。應答完畢後回到原本的作業又需要花點時間。

即時集合的會議時,不僅時間,連地點也得指定否則溝通就不成立,隨著參加人數越增越多,時間與移動成本也得乘上數倍。

ChatWork一般以非同步的交談工具供用戶活用,追求提高時間的效率,必要時以ChatWork Live進行同步交談的話,即可以最低限度的時間與移動成本召開會議。


ChatWork沒有「已讀」功能


以日常使用聊天工具為代表,ChatWork沒有「顯示對方的狀態」、「已讀」等顯示功能。

這是為什麼呢?

使用日常交談工具的人很清楚,訊息的「已讀」、「(對方)輸入訊息中」、「線上」等有顯示對方狀態的訊息,

「讀了卻不回訊息!」
「應該在卻沒回應!」

期待對方回覆卻沒回信的時候,不是會心急嗎?
有已讀功能的話,

「讀了訊息就會曝光,不得不立刻回覆」
「雖然剛剛顯示線上了,現在忙碌的關係為賺取時間先將狀態設定為離線吧」

諸如此類,即使為非同步交談也會受制於應答。

不想讓對方誤會「已讀忽略」、「已讀無視」,感受強制回覆的壓力。
以結果而言,常與削減自己進行工作的時間相連結。

沒有已讀狀態顯示的ChatWork,本來就是以非同步不需立即回覆為前提的交談工具。

由於不傳達對方的狀態,答覆的速度也可配合自己的步調調整。不急的案件可延後推遲,緊急的情形立即回覆的話也可讓對方開心呢。

有可自己控制的「未讀」與「已讀」功能!


習慣使用ChatWork之後,未讀狀態的訊息一旦先全部確認過,就會想轉為已讀。然而瀏覽多數的訊息後,即可從中找出回覆的訊息、需發言較好的訊息。
「想回覆那則訊息,但現在需處理別的業務,之後才想寫回覆」的這種情形,由於讀取訊息後「未讀」的顯示即會消失,之後想找那則訊息時已經無法立刻想起是在哪個群組聊天室的訊息。

因此有效的即是能將已讀的訊息回復為「未讀」的功能。

不與工作連動就可操作,
・決定「工作」的日期與負責人員,設定該處理的作業。
・未特別決定「未讀」訊息的回覆日期時間,對於想回覆的訊息先設定為「未讀」(非緊急的工作管理)。
可執行上述的區分。


例如讀過一次的訊息設定為「未讀」就會在聊天室一覽上方顯示未讀訊息數量。

由於可選擇「只顯示有未讀訊息的聊天室」(藍色)、「只顯示有給自己的未讀訊息聊天室」(綠色)關係,不會埋沒在大量的群組聊天室中。

進入該聊天室後,訊息欄的未讀訊息數量即會消失。

當然顯示這個「未讀」圖示時交談對象是看不見的。
對方看不見的關係,自然也不會讓對方心急囉!

瞬間的回應也是可能的「非同步交談」的恰恰好優點


ChatWork聊天功能的精髓在於,瞬間的回應為可能、非同步交談的這一點。

程式與設計等在開發及製作的現場,這個非同步交談的功能發揮最大的效果。想回覆的時間可互相交談,使其發揮最大的業務效率。
一方面業務的現場與客戶頻繁交流的優點在顧問業務中,可依據客戶需求迅速回覆。

搭乘電車、開車、與客戶商談中時,無法接來電吧。互相都無法接電話的狀況持續下去,則會行程效率極差的交談。在交談過程中預先將商談內容送出,既可爭取思考時間,就結果而言也比只以電話溝通的最終決定來的快速吧!

與公司外部的客戶也使用ChatWork的最大優點為,比起未使用ChatWork的競爭對手加快實質的對應時間,與客戶滿意度相連結。

雖為非同步,反應速度卻可有效控管。這正是ChatWork的精髓之一!

今後也為讓各位用戶可流暢使用ChatWork,我們團隊將持續精進功能與改善。

各位的需求為今後開發重要的參考資訊,ChatWork的意見・需求表誠心等候各位的反饋意見
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