2017年12月26日 星期二

辦尾牙,怎麼辦?日本人向各位討教 !尾牙發獎金竟然不是最好決策?請教教日本人

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您該不會把尾牙的回饋內容,全都推給下屬處理了吧?

各位好!我是同時對美國、台灣、日本所謂的尾牙活動都有經驗的Akira!過去往往身為接收的一方,但這次卻成為了負責給予回饋的角色,心中真有各式各樣的不安(冷汗)。
筆者在研究回饋方式時,竟發現許多自己原來所想的方式根本不對、完全不好。

因而寫了本篇文章,希望在此與各位一同重新檢討回饋的方式。
首先,想先和各位說說,為什麼筆者原先所想的回饋方式是不對的。

想提振士氣,現金不如比薩!?現金紅利竟派不上用場


突然想問問各位,現金、比薩、來自上司難得的讚美,這裡面哪一個最能提振士氣呢?

答案是比薩。筆者之前聽說過,在台灣的尾牙,將現金送給員工就沒問題了,因此一開始也
考慮要送現金。但聽說了這個關於比薩的事例後,想法改變了。

以色列的Intel工廠以員工們為對象,依照組別給予了現金、比薩、讚美,三種不同的報酬,
並從中觀察生產力的變化。結果顯示,收到比薩的員工生產力最高,讚美次之,最後才是
現金紅利而且收到現金的組別在收到現金紅利的次日,竟比收到比薩及讚美的組別降低了
13%的生產力。這項實驗表明,現金紅利並不比比薩或讚美來得能維持幹勁。


社會交換論與市場機制的思考:為何無償的一方反而願意工作?


各位知道微軟Microsoft)曾販售過Encarta多媒體百科全書嗎?
當初微軟雖給予了員工們高額的薪資,但該企劃卻以失敗告終,並且輸給了完全免費、內容
撰寫者全員無償的服務平台,那就是維基百科(Wikipedia)。


在美國,退休者協會本想以30美金委託律師們為退休者進行法律諮詢,但卻被全盤拒絕了,
相反的,委託無償的法律諮詢時,卻有許多律師爽快答應了。為什麼無償反而會比30美金來
得有魅力呢?


社會交換論與市場機制的思考:為何收錢辦事的方式不好?


為什麼無償的委託方式能夠輕鬆集結這麼多律師呢?
丹·艾瑞利(Dan Ariely)曾為檢驗無償辦事與收錢辦事的幹勁,而進行過一項實驗。
受試者被要求使用電腦在五分鐘內盡可能完成最多的簡單課題,一個團隊給予五美元報酬,
另一團隊給予五十美分報酬,另一團隊則是毫無報酬(無償)

結果無償團隊所完成的課題最多,五美元的團隊次之,最後是五十美分的團隊。
丹·艾瑞利認為,這是因為受試者被給予報酬的瞬間,便會開始將之與市場機制中的工作報酬
用以衡量、比較,並感覺不划算而導致幹勁喪失。附帶一提,同樣的實驗,將報酬改為價值
五美金的巧克力、價值五十美分的球鞋,與無償的條件進行的結果,三個團隊竟完成了幾乎
同量的課題據說這是因為禮物在市場機制中沒有比較的對象,受試者無法掌握禮物的價值
,而自發性地完成課題。


理解社會交換論的美國公司與其他公司做了什麼?


我們都同時住在兩個世界裡。
其中一個世界是社會普世概念的世界:會主動幫朋友拉開椅子、為戀人提包包,這種無償奉
獻的世界。另一個則是市場概念下的世界:付出什麼,就必須得到其對等報酬的世界。好比
公司與員工之間的關係。
付錢辦事,正是市場概念下的付出與收穫,所獲得的報酬將會被用以與市場機制的價格做比
較。不高不低的價格給予,讓即使是至今本是奉獻的工作也會被拒絕。

例如有每月MVP獎賞制度的公司,若原先的獎勵為禮物,次月卻什麼獎賞都沒有的話,情況
會如何呢?收不到禮物的打擊會很大吧?
若是報酬為現金3000元,其中某個月卻宣布「本月無人獲獎」,那又會如何呢?許多員工有
可能會考慮到市場機制,認為既然努力也沒結果,那不如轉職到比3000元獎勵還高的公司
吧?


Google公司理解到,在社會交換論中,勞動(自發性的勞動)的生產力較高,因此比起薪資
,更加重視免費的午餐等多種多樣福利的充實。不給予相對高額的現金,反而透過社會交換
論來讓員工們為公司付出。(話雖如此,Google的薪水應該本來就很高了……)


現金的回饋適度即可


各位覺得如何呢?是否有必要再次考量尾牙的回饋方式呢?
筆者聽說,台灣的公司社長往往為了面子問題,必須付出一定價格的現金作為員工們的回饋
。如果問員工「想要現金還是禮物?」的話,答案肯定是現金吧(苦笑)。

但是,若給予現金的話,員工們的心態就會變成基於為錢工作的考量(市場機制的衡量),
可想而知,若因業績變差而導致紅利減少,生產力應也會隨之驟降。此外,給出價格不高不
低的現金,也許更容易使人產生「去別的現金(紅利)更高的公司就好了」的想法。


最後想問問曾舉辦過尾牙的公司經驗者們,如果有誰知道現金以外的其他回饋方式,請務必
分享一下!(哭)筆者也想要參考!


參考資料:

Payoff: The Hidden Logic That Shapes Our Motivations by Dan Ariely Predictably Irrational by Dan Ariely
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