2018年1月24日 星期三

主管的職前必修課:職場人際之小行動大改變

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目次


  • 前言
  • 發生緊急狀態時,討厭主管這麼做...
  • 發生緊急狀態時,討喜主管這麼做...
  • 有機會獲得下屬信賴的 4 個小行動



前言

欣妤出社會也幾年了,和朋友聚餐時最常出現的話題就是有關工作上的大小事。近幾年大家開始陸陸續續有了經理稱號,而話題也變成:「下屬不懂主動報告」、「團隊感情不是非常融洽」、「成效帶不起來等等」...


這麼多問題,癥結點在於...有沒有辦法維持良好的人際關係

試想如果今天發生了緊急狀況,分別有“討厭主管”團隊 vs “討喜主管”團隊,他們各自會有什麼樣的成果?

狀況來臨

原本沒有預計要參加的比稿,因為競爭對手A公司爆醜聞被取消資格,老闆臨時發布公告:「一週後就要交了,即日起排除萬難優先準備比稿事宜,其他工作順位先往後調整。」員工們想也知道加班地獄來臨,便開始怨聲載道。對這樣的緊急事件,此刻主管們會如何反應?


討厭主管這麼做



求好心切、性子急。因為平日就有對下屬頤指氣使的不好習慣,導致下屬心生「溝通」的恐懼感,深怕問錯問題、講錯話,因此有問題也不敢問,雙方的溝通僅限於最小限度、隔閡越來越深

因此這次比稿的指示一下來,不意外,當然比稿急件最優先,但主管同時也要求下屬要把原本的專案照時完成。發號司令完畢,下屬開始加班,主管說我還要跟客戶應酬,說完拍拍屁股走人。


下屬心態


身為平民百姓,比稿獲勝對我們來說只是“增加工作”,年終獎金也都是主管拿走,我們為誰辛苦為誰忙?何必跟自己過不去呢?公司有指示我們就做,但是呢...大概應付應付有做出東西就好,大家心照不宣。



討喜主管這麼做


一樣求好心切。但是他時刻提醒自己,一定要好好聽下屬說話、考量到對方。因此在這個團隊溝通活絡、有意見無論好壞大家都不吝嗇分享。主管平時也大方,明明公司沒有規定,但是他總會在大家表現優異時,拿出自己的獎金請客來鼓勵團隊。

這次緊急比稿的事件發生,主管在第一時間就已經開始確認大家的工作量、開始分配工作,確保既有客的專案不受延誤的同時,也極力爭取比稿獲勝的機會。不巧,主管下班後也剛好有個應酬,因此準時下班,但是三小時後...

「辛苦了!」辦公室門口傳來了主管的聲音,原來是結束了應酬後,主管竟然又回到公司,還帶著咖啡和點心等慰勞品。


下屬心態


平常就這麼與我們平起平坐、有商量絕對撥時間仔細聽、時常被肯定,有好事大家絕對有份,甚至還把自己的錢拿出來鼓勵大家的主管,當然值得自己多為團隊貢獻幾分力量。

剛好最近欣妤整理了一些簡單的小建議。


有機會獲得下屬的信賴的 4 個小行動


仔細聆聽


你的態度會表露出你有沒有真的在聽對方講話。從平常開始可以常常和下屬說「有什麼事情都可以一起商量討論」,打造容易溝通的環境。或者也可以試著定期實施小面談。


誇獎稱讚


下屬做得好當然要誇,但是就算失敗、做不好時,如果你能夠去肯定下屬的「努力」,用行動表示你對他的關心與鼓勵,此刻下屬對你的信賴是會大大的提升。
感恩的心
不論工作大小,時刻感謝每個下屬,他們會因為你表示的感謝之意而增加工作動力。


共享資訊


共享資訊是讓團隊裡的每一位成員都能夠自己思考、行動的推手。一旦大家有相同的資訊,站在相同的起跑點,那麼大家的溝通效率就會提升。同時,因為和主管有一樣的資訊,就代表著下屬是被信賴、被尊重的


管理非控制


會控制下屬的主管,鮮少被信賴。把之間的差異用一句話表示,那就是「你是否信賴別人」。如果主管無法信賴別人,那麼他們會用恐懼的方式束縛下屬。如同討厭主管的案例中,在下屬無法好好溝通、表達自身想法的當下,想獲得信賴自然是天方夜譚了。


以上是欣妤今日的分享。
看完文章有沒有覺得平常看似不重要的小事,經年累月影響卻是這麼大呢?
感謝大家的閱讀。今後會希望針對「主管」與「下屬」的溝通議題來多寫一些文章分享給大家,如果有任何的意見與批評指教請不吝嗇聯絡欣妤喔 : )

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