目次
- 前言
- 職場停、看、聽
- 表達的 4 個小秘訣
- 回應時的 3 不
- 養成 3 項習慣，職場人氣飆升
前言
職場的停、看、聽
「停」下來思考
開口前先深呼吸，在腦中重新把要說的內容整理一遍，可以讓思緒更清晰，表達時也能更完整。沒想清楚就胡亂開口，不只不夠專業，隨便的態度更令人感到不受尊重。
「看」現在的狀況
過馬路前要看交通號誌，說話前當然也要注意燈號了，先想清楚人、事、時、地、物，時機對嗎？這裡可以嗎？同樣一句話，出現在錯誤的場合，不但不能準確表達，還會給人白目的印象。
「聽」對方怎麼說
發表意見固然好，但懂得聆聽更重要。切勿打斷、插話，先好好聽對方怎麼說，或許對接下來要表達的理念也有幫助。若發現想講的內容與對方重複，可以先等對方說完，再表示認同，並補充說明自己的想法。
表達的４個小秘訣
掌握好說話時機、場合後，再來就是傳達方式了。好的表達技巧不但可以凸顯卓越的工作能力，還能贏得同事們的好感，讓溝通更順暢。
掌握重點
有時一句準確的表達，勝過千言萬語。說話時把結論擺在開頭與結尾，能讓人更快進入狀況、抓住重點，完全不囉嗦。如果說話毫無章法又長篇大論，聽者左耳進、右耳出的機率是很大的。
事實輔助
說服別人時，不要只是提出自己見解，先舉出實例再加以說明會更有說服力。藉由實際案例還表達意見，不只顯得謙遜，還會給人邏輯能力很好的印象，贏得好感更獲得尊敬。
懂得提問
提問就表示您有在認真聽對方說話並重視對方的意見，有需要時也可在提問中夾雜意見，委婉又不失禮貌。此外，提問或回應前先停頓1~2秒鐘，可以讓對方感覺自己有認真聽，並非急著打斷喔。
沉默是金
「If you can't say anything nice, don't say anything at all.」不會說就不要說，不該說就不要說。有時候沉默比話語更有價值，學會說話之前，先懂如何「不說話」更重要。
回應時有 3 不
回應也是一門藝術，恰到好處的回應，才能讓溝通更有價值、相處更融洽。
掌握這3個小訣竅，就能學會如何聰明回應了！
不急著否定
任何時候最好不要急著否定，不只聽者受傷，氣氛也會變差。單純的批評是沒有價值的意見，可以先找找看與對方意見相同的小部分並予以認同，再委婉表達自己的想法，會是比較好的選擇，相互尊重是溝通的一大重要前提。
不急著肯定
一味認同對方觀點，會顯得不自然又沒主見，有時也會給人不值得尊重的感覺。另外，要小心別什麼事都迅速答應，先考量自己能做得到的範圍，對彼此都是比較好的。
不急著拒絕
拒絕時勿唐突，否則可能會容易喪失好不容易建立起的好感。可以先肯定對方、表達感謝，再誠心道歉，並以對方能接受的理由具體說明。不想直接拒絕時，也可改用提議的方式，例如，請對方改期或詢問是不是有更適當的人選。如此一來，確實表達誠意的同時，也能讓聽者感覺您是真的有在為對方著想喔。
養成這３項習慣，職場人氣飆升
溝通技巧或許不是一兩天就能速成的，如果有些事能從現在做起，馬上就能為職場好人緣加分喔！
學會讚美
恰當地讚美他人，但不要過度。比其讚美「人」，讚美「事」更有效果，從小細節著眼很重要。另外，欣妤以前公司的前輩曾經教過我一件事，通常大家只聽過「暗箭傷人」、「背地裡說壞話」這類較為負面的形容詞，但如果背後做的事情是正向的，就以讚美來舉例，比起當面讚美，背後讚美更是有近乎雙倍的影響力呢。
學會示弱
有時候缺點與挫折會比優點與成功更容易拉近彼此距離，懂得誠心展現不足之處，向老闆主管、同事、甚至是下屬請教，工作上更能互補、相輔相成，除此之外更顯現了你謙虛的一面，只會加分不會扣分。
學會打招呼
---------------欣妤爐邊談話（喂！）---------------
今天就是小年夜了，相信大家可能會有面對親戚、長輩溝通的壓力，雖然本篇是以「職場溝通」的角度寫的，實際上把場景換成過年和親戚溝通，也完全沒有違合感喔（笑）
話說到底，欣妤覺得其實溝通說文解字就是把這一個溝給清乾淨、讓通道暢通，人和人之間也是，大家講話時難免會因為各自的生長背景、經歷和過去的經驗、價值觀，而影響了溝通的品質，如果能反過來運用這些大家的相點的話，透過良善的溝通，除了解決以外、一定會讓大家在各方面更有所收穫喔。
林欣妤
大學畢業後赴日工作，期間學習了日本政府推行的工作方式改革的概念，返台後從事過科技業、廣告業。
目前正在 ChatWork 活用過去經驗，向台灣企業介紹工作方式改革與其實踐的方法。
加欣妤為好友 😀
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