2018年2月14日 星期三

職場討喜的說話技巧-教你說出好人緣(※過年也好用

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目次


  • 前言
  • 職場停、看、聽
  • 表達的 4 個小秘訣
  • 回應時的 3 不
  • 養成 3 項習慣,職場人氣飆升




前言



交朋友雖然不是工作的目的,但擁有好人緣不只能讓職場更舒適,還可以使溝通更融洽、工作更有效率。欣妤今天想來和各位分享幾個職場上討喜的說話、表達技巧,希望能讓各位的職場生涯有所幫助。


職場的停、看、聽



話語的傳達就像過馬路,開口前別忘停、看、聽說話前審慎思考、小心觀察,好的開始,就是建造「溝通橋梁」成功的一半。欣妤曾經讀過一本書,內容提到我們在開口前,給自己 3 秒的緩衝時間,也給話語 3 秒發酵的時間,可以的話不急著發言或回答。


「停」下來思考


開口前先深呼吸,在腦中重新把要說的內容整理一遍,可以讓思緒更清晰,表達時也能更完整。沒想清楚就胡亂開口,不只不夠專業,隨便的態度更令人感到不受尊重。

「看」現在的狀況


過馬路前要看交通號誌,說話前當然也要注意燈號了,先想清楚人、事、時、地、物,時機對嗎?這裡可以嗎?同樣一句話,出現在錯誤的場合,不但不能準確表達,還會給人白目的印象。

「聽」對方怎麼說


發表意見固然好,但懂得聆聽更重要。切勿打斷、插話,先好好聽對方怎麼說,或許對接下來要表達的理念也有幫助。若發現想講的內容與對方重複,可以先等對方說完,再表示認同,並補充說明自己的想法。


表達的4個小秘訣


掌握好說話時機、場合後,再來就是傳達方式了。好的表達技巧不但可以凸顯卓越的工作能力,還能贏得同事們的好感,讓溝通更順暢。

掌握重點


有時一句準確的表達,勝過千言萬語。說話時把結論擺在開頭與結尾,能讓人更快進入狀況、抓住重點,完全不囉嗦。如果說話毫無章法又長篇大論,聽者左耳進、右耳出的機率是很大的。

事實輔助


說服別人時,不要只是提出自己見解,先舉出實例再加以說明會更有說服力。藉由實際案例還表達意見,不只顯得謙遜,還會給人邏輯能力很好的印象,贏得好感更獲得尊敬。

懂得提問


提問就表示您有在認真聽對方說話並重視對方的意見,有需要時也可在提問中夾雜意見,委婉又不失禮貌。此外,提問或回應前先停頓1~2秒鐘,可以讓對方感覺自己有認真聽,並非急著打斷喔。

沉默是金


「If you can't say anything nice, don't say anything at all.」不會說就不要說,不該說就不要說。有時候沉默比話語更有價值,學會說話之前,先懂如何「不說話」更重要。


回應時有 3 不



回應也是一門藝術,恰到好處的回應,才能讓溝通更有價值、相處更融洽。
掌握這3個小訣竅,就能學會如何聰明回應了!


不急著否定


任何時候最好不要急著否定,不只聽者受傷,氣氛也會變差。單純的批評是沒有價值的意見,可以先找找看與對方意見相同的小部分並予以認同,再委婉表達自己的想法,會是比較好的選擇,相互尊重是溝通的一大重要前提

不急著肯定


一味認同對方觀點,會顯得不自然又沒主見,有時也會給人不值得尊重的感覺。另外,要小心別什麼事都迅速答應,先考量自己能做得到的範圍,對彼此都是比較好的。

不急著拒絕


拒絕時勿唐突,否則可能會容易喪失好不容易建立起的好感。可以先肯定對方、表達感謝,再誠心道歉,並以對方能接受的理由具體說明。不想直接拒絕時,也可改用提議的方式,例如,請對方改期或詢問是不是有更適當的人選。如此一來,確實表達誠意的同時,也能讓聽者感覺您是真的有在為對方著想喔。


養成這3項習慣,職場人氣飆升



溝通技巧或許不是一兩天就能速成的,如果有些事能從現在做起,馬上就能為職場好人緣加分喔!

學會讚美


恰當地讚美他人,但不要過度。比其讚美「人」,讚美「事」更有效果,從小細節著眼很重要。另外,欣妤以前公司的前輩曾經教過我一件事,通常大家只聽過「暗箭傷人」、「背地裡說壞話」這類較為負面的形容詞,但如果背後做的事情是正向的,就以讚美來舉例,比起當面讚美,背後讚美更是有近乎雙倍的影響力呢。

學會示弱


有時候缺點與挫折會比優點與成功更容易拉近彼此距離,懂得誠心展現不足之處,向老闆主管、同事、甚至是下屬請教,工作上更能互補、相輔相成,除此之外更顯現了你謙虛的一面,只會加分不會扣分。

學會打招呼



早上到公司時,或是外勤之前、回家前,記得和一起工作的主管、同事們打聲招呼,簡單的問候能讓平凡的一天溫暖起來。以前欣妤也是這樣和後輩這樣說的,但好像也是有比較害羞的人,他們總是會想說“大家看起來好忙喔”、“公司好安靜喔”、”沒幾個人在耶“等等的理由,而失去了和大家交流的機會,是有點可惜的。


---------------欣妤爐邊談話(喂!)---------------

今天就是小年夜了,相信大家可能會有面對親戚、長輩溝通的壓力,雖然本篇是以「職場溝通」的角度寫的,實際上把場景換成過年和親戚溝通,也完全沒有違合感喔(笑)

話說到底,欣妤覺得其實溝通說文解字就是把這一個溝給清乾淨、讓通道暢通,人和人之間也是,大家講話時難免會因為各自的生長背景、經歷和過去的經驗、價值觀,而影響了溝通的品質,如果能反過來運用這些大家的相點的話,透過良善的溝通,除了解決以外、一定會讓大家在各方面更有所收穫喔。



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