2018年1月16日 星期二

優秀主管也有可能會判斷失準?有三個警訊 (上篇)

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目次:


  • 前言
  • 大腦判斷的歷程
  • 為什麼會做出錯誤的判斷呢?
  • 舉紅旗:找出誤導三源頭


前言:


無論是生活或工作,我們無時無刻不在做「判斷」,小則站在便利商店冰箱前,考慮要選擇那一個飲料,大則可能是確立公司未來的走向,是會影響許多人的重大決定。

身為一個優秀主管(領導人),「判斷力」更是不可或缺。但是優秀的主管(領導人)有沒有可能做出錯誤的判斷?答案是有的。(況且世界上大多數人都不是領導階層)很少人敢保證,自己做的判斷絕對不會錯。

問題來了,那我們又該如何去減少下錯判斷的風險呢?請看欣妤接下來將為您準備的內容。



我們的大腦如何下判斷呢?


首先,我們來了解一下判斷的歷程。

前額葉腦主要負責計畫、組織、問題解決、選擇性注意力、人格以及一些有關行為與情緒的高階認知功能,判斷也是透過前額葉腦

我們下判斷時,主要依賴兩個固定的程序:首先,大腦經由型態辨認(pattern recognition, 也稱模式辨認),評估當前情況,然後根據儲存在記憶中的情感標籤(emotional tag),再去選擇回應或忽略這個訊息。

通常這兩個程序都相當可靠,因為這是「演化」賦予我們的生存優勢,但在某些情況下,卻也可能反而誤導我們。



型態辨認


「型態辨認」是個複雜的程序,當我們接受到來自外部的資訊時,必須整合大腦中多達 30 個不同部位傳來的訊息。當大腦碰上新狀況時,會根據先前的經驗與判斷作出假設,進而決定行為。

型態辨認為什麼會誤導我們的判斷呢?

當我們遇上一些看似熟悉的狀況,大腦會告訴我們,表示我們「了解這些情況」,但其實不然。這個問題,我們稱之為「誤導性的經驗」。

大腦將過去經驗的記憶,跟所接受的輸入訊息相連結。或是在接收訊息前,就已經有了先入為主的想法,例如「以前的判斷或決定」,跟目前的狀況互有相關。

但如果過去的經驗和判斷,和目前的狀況不符合,就會混淆型態辨認的程序,有可能會造成誤導。


情感標籤


人在思考一件事情時,其實很難不受情感左右。「貼上情感標籤」這個程序指的是,儲存在我們記憶中的想法與經驗,被我們賦予不同的情感訊息。這些情感訊息指示我們,要不要注意某件事情,又或是應該採取何種行動(立即處理或拖延、接受或逃避等)。

一旦大腦主掌情感的部位受到傷害,就會凸顯貼上情感標籤過程的重要性。神經科學研究顯示,傷者事後雖仍能恢復客觀分析事件的能力,卻猶豫遲疑,無法作出正確的決定。

貼上情感標籤和型態辨認一樣,大多數時候可幫我們作出明智的決定,但有時也會誤導我們。我們的心智活動大多是不自覺的潛意識,所以下判斷時,難以持平地檢視自己採用的訊息與邏輯。一般來說,只有在判斷失誤造成不良後果時,我們才會找出大腦中的缺失。



舉紅旗:找出誤導三源頭


在「Think Again──避開錯誤決策的4個陷阱」中,作者席尼‧芬克斯坦&喬‧懷海德&安德魯‧坎貝爾在分析優秀領導人為何會作出錯誤決定時,發現在所有案例中,領導人都受到三種因素影響,以致扭曲了情感標籤,或是誤判模式。這些因素被稱為「紅旗警訊」。


警訊1. 不當的自我利益介入


首先,最常見的紅旗警訊就是「不當的自我利益介入」,這會造成我們在情感上偏頗認定某項資訊的重要程度,進而硬套進自己想看到的模式。研究顯示,即使是用心良善的專業人士,像是醫師、稽核人員等,下判斷時都無法擺脫自我利益的干擾,影響到他們開哪一種藥方,或是提出什麼稽核意見。



警訊2. 扭曲實情的眷戀感

第二種情況比較少見,稱為「扭曲實情的眷戀感」。我們會對一些人物、地方、事物等產生眷戀,這種情感會影響我們評估狀況、採取對策的判斷力。例如,主管往往不願出售他曾待過的公司部門,這就是不當的眷戀感。



警訊3. 誤導性記憶


最後一種紅旗警訊,是「誤導的記憶」。你可能會覺得,目前碰到的情況與一些記憶中的情況有關或類似,結果那些記憶誤導我們的思路,使我們忽略或低估某些明顯不同的重要因素。

例如,假設某地去年同個時期遭受輕度颱風襲擊,但當時沒有造成淹水;所以當今年同個時間地點再度發生一樣的狀況,有可能會想說這次應該也不會太嚴重,因為過去的經驗讓誤導性記憶產生。殊不知颱風來的時間點正逢大潮,導致淹水嚴重,造成誤判。

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在那麼多警訊中,我們該如何去預防、減少錯誤呢?
別擔心,專家已經整理了防範偏見的3大對策讓大家參考。
詳細內容欣妤將在下一回和大家分享,敬請期待~!

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