目次：
- 前言
- 大腦判斷的歷程
- 為什麼會做出錯誤的判斷呢？
- 舉紅旗：找出誤導三源頭
前言：
無論是生活或工作，我們無時無刻不在做「判斷」，小則站在便利商店冰箱前，考慮要選擇那一個飲料，大則可能是確立公司未來的走向，是會影響許多人的重大決定。
身為一個優秀主管（領導人），「判斷力」更是不可或缺。但是優秀的主管（領導人）有沒有可能做出錯誤的判斷？答案是有的。（況且世界上大多數人都不是領導階層）很少人敢保證，自己做的判斷絕對不會錯。
問題來了，那我們又該如何去減少下錯判斷的風險呢？請看欣妤接下來將為您準備的內容。
我們的大腦如何下判斷呢？
首先，我們來了解一下判斷的歷程。
前額葉腦主要負責計畫、組織、問題解決、選擇性注意力、人格以及一些有關行為與情緒的高階認知功能，判斷也是透過前額葉腦。
我們下判斷時，主要依賴兩個固定的程序：首先，大腦經由型態辨認（pattern recognition, 也稱模式辨認），評估當前情況，然後根據儲存在記憶中的情感標籤（emotional tag），再去選擇回應或忽略這個訊息。
通常這兩個程序都相當可靠，因為這是「演化」賦予我們的生存優勢，但在某些情況下，卻也可能反而誤導我們。
型態辨認
「型態辨認」是個複雜的程序，當我們接受到來自外部的資訊時，必須整合大腦中多達 30 個不同部位傳來的訊息。當大腦碰上新狀況時，會根據先前的經驗與判斷作出假設，進而決定行為。
型態辨認為什麼會誤導我們的判斷呢？
當我們遇上一些看似熟悉的狀況，大腦會告訴我們，表示我們「了解這些情況」，但其實不然。這個問題，我們稱之為「誤導性的經驗」。
大腦將過去經驗的記憶，跟所接受的輸入訊息相連結。或是在接收訊息前，就已經有了先入為主的想法，例如「以前的判斷或決定」，跟目前的狀況互有相關。
但如果過去的經驗和判斷，和目前的狀況不符合，就會混淆型態辨認的程序，有可能會造成誤導。
情感標籤
人在思考一件事情時，其實很難不受情感左右。「貼上情感標籤」這個程序指的是，儲存在我們記憶中的想法與經驗，被我們賦予不同的情感訊息。這些情感訊息指示我們，要不要注意某件事情，又或是應該採取何種行動（立即處理或拖延、接受或逃避等）。
一旦大腦主掌情感的部位受到傷害，就會凸顯貼上情感標籤過程的重要性。神經科學研究顯示，傷者事後雖仍能恢復客觀分析事件的能力，卻猶豫遲疑，無法作出正確的決定。
貼上情感標籤和型態辨認一樣，大多數時候可幫我們作出明智的決定，但有時也會誤導我們。我們的心智活動大多是不自覺的潛意識，所以下判斷時，難以持平地檢視自己採用的訊息與邏輯。一般來說，只有在判斷失誤造成不良後果時，我們才會找出大腦中的缺失。
舉紅旗：找出誤導三源頭
在「Think Again──避開錯誤決策的4個陷阱」中，作者席尼‧芬克斯坦&喬‧懷海德&安德魯‧坎貝爾在分析優秀領導人為何會作出錯誤決定時，發現在所有案例中，領導人都受到三種因素影響，以致扭曲了情感標籤，或是誤判模式。這些因素被稱為「紅旗警訊」。
警訊1. 不當的自我利益介入
首先，最常見的紅旗警訊就是「不當的自我利益介入」，這會造成我們在情感上偏頗認定某項資訊的重要程度，進而硬套進自己想看到的模式。研究顯示，即使是用心良善的專業人士，像是醫師、稽核人員等，下判斷時都無法擺脫自我利益的干擾，影響到他們開哪一種藥方，或是提出什麼稽核意見。
警訊2. 扭曲實情的眷戀感
第二種情況比較少見，稱為「扭曲實情的眷戀感」。我們會對一些人物、地方、事物等產生眷戀，這種情感會影響我們評估狀況、採取對策的判斷力。例如，主管往往不願出售他曾待過的公司部門，這就是不當的眷戀感。警訊3. 誤導性記憶
最後一種紅旗警訊，是「誤導的記憶」。你可能會覺得，目前碰到的情況與一些記憶中的情況有關或類似，結果那些記憶誤導我們的思路，使我們忽略或低估某些明顯不同的重要因素。
例如，假設某地去年同個時期遭受輕度颱風襲擊，但當時沒有造成淹水；所以當今年同個時間地點再度發生一樣的狀況，有可能會想說這次應該也不會太嚴重，因為過去的經驗讓誤導性記憶產生。殊不知颱風來的時間點正逢大潮，導致淹水嚴重，造成誤判。
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在那麼多警訊中，我們該如何去預防、減少錯誤呢？
別擔心，專家已經整理了防範偏見的3大對策讓大家參考。
詳細內容欣妤將在下一回和大家分享，敬請期待～！
林欣妤
大學畢業後赴日工作，期間學習了日本政府推行的工作方式改革的概念，返台後從事過科技業、廣告業。
目前正在 ChatWork 活用過去經驗，向台灣企業介紹工作方式改革與其實踐的方法。
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