目次
- 防範偏見的三大對策
- 導入新的經驗或分析
- 進一步辯論與質疑
- 強化監管機制
防範偏見的三大對策
有家歐洲的多國籍公司，旗下有個表現較不好的部門，該部門管理團隊表示有信心轉虧為盈，但結果都無法，公司執行長「馬克」正在考慮接下來該採取什麼行動。
這個部門是馬克擬訂成長策略的一環，過去五年來，歷經數次併購才成為現在的部門。大併購都由馬克主導，幾位部門主管也是由他任命，但績效卻不理想。監事主席「歐拉夫」打算檢討馬克對這個部門的判斷是否有偏頗，他擔心馬克的觀點也許受到扭曲。
首先，歐拉夫試著尋找紅旗警訊（請見上篇的說明）。這個部門是由馬克一手打造，因此他對這部門的眷戀，可能導致他遲遲不肯放棄此策略，或不願更換管理團隊。
此外，過去他曾力挺另一個虧錢的團隊，後來終於轉虧為盈，所以他可能誤以為這是同樣的模式，不自覺地認為現在也應繼續力挺這個團隊。歐拉夫發現，馬克可能有因為這些誤導性記憶等紅旗警訊，所以考慮採取三種對策來強化決策過程：
1.導入新的經驗或分析
2.進一步辯論與質疑
這個對策，讓可能的偏見受到公開的檢討質疑。如果進行辯論的團隊內部權力結構很平均，這種對策就能發揮最大效益。雖然馬克的財務長作風強硬，但歐拉夫覺得，其他執行委員會成員很可能都還是會聽命於馬克，而且那個表現不佳部門的領導人，同時也是執行委員會的一員，大家恐怕更不願公開辯論此事。因此，歐拉夫提議成立一個指導小組，成員包括他本人、馬克及財務長，如此一來，當馬克強烈主張某個解決方案的時候，歐拉夫及財務長會適度提出質疑。歐拉夫也建議馬克設立一個小型的專案小組，由策略長領軍，分析各種解決方案的利弊得失。
3.強化監管機制
最後一項對策，是要求決策必須經過更高層級的核可。強化監管機制並不一定就能消除偏頗的想法，但可避免偏頗的想法導致不良後果。此公司的監管機制是監事會，但歐拉夫明白，他本人身兼監事會及指導小組成員，裁判兼球員可能會影響客觀性。所以他請兩位監事幫忙，如果對指導小組的決策有任何疑慮，儘管直說。
最後，指導小組提議把那賠錢部門出售，並獲得監事會的同意。出售價格比原先預期的高多了，因此大家都認為這是最好的決定。
讓判斷愈辯愈明
綜合以上，藉由了解大腦的運作方式，我們可以預知哪些情況容易產生錯誤判斷，採取防範對策。不仰賴經驗老到的董事長，不指望主管謙虛海量，也不依賴一般的組織制衡機制，而是督促所有參與重要決策的人，檢視是否有紅旗警訊存在，如果有警訊，就要採取防範對策。如果沒有出現紅旗警訊，作決策時就可以少掉許多制衡關卡，節省時間、人力資源，轉於用在那些已出現警訊的決策，以積極介入防止錯誤。
以上欣妤的分享，大家在做決定的時候可以檢視一下，有沒有出現書中所謂的「紅旗警訊」，如有出現則可以藉由作者提供的方法，試著跳脫那些可能會讓當事者誤下判斷的情境，希望大家可以減少做錯判斷的機率。再次感謝大家的收看 :)
林欣妤
大學畢業後赴日工作，期間學習了日本政府推行的工作方式改革的概念，返台後從事過科技業、廣告業。
目前正在 ChatWork 活用過去經驗，向台灣企業介紹工作方式改革與其實踐的方法。
加欣妤為好友 😀
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