目次
- 前言
- 發生緊急狀態時，討厭主管這麼做...
- 發生緊急狀態時，討喜主管這麼做...
- 有機會獲得下屬信賴的 4 個小行動
前言
欣妤出社會也幾年了，和朋友聚餐時最常出現的話題就是有關工作上的大小事。近幾年大家開始陸陸續續有了經理稱號，而話題也變成：「下屬不懂主動報告」、「團隊感情不是非常融洽」、「成效帶不起來等等」...
這麼多問題，癥結點在於...有沒有辦法維持良好的人際關係。
試想如果今天發生了緊急狀況，分別有“討厭主管”團隊 vs “討喜主管”團隊，他們各自會有什麼樣的成果？
狀況來臨
原本沒有預計要參加的比稿，因為競爭對手Ａ公司爆醜聞被取消資格，老闆臨時發布公告：「一週後就要交了，即日起排除萬難優先準備比稿事宜，其他工作順位先往後調整。」員工們想也知道加班地獄來臨，便開始怨聲載道。對這樣的緊急事件，此刻主管們會如何反應？
討厭主管這麼做
求好心切、性子急。因為平日就有對下屬頤指氣使的不好習慣，導致下屬心生「溝通」的恐懼感，深怕問錯問題、講錯話，因此有問題也不敢問，雙方的溝通僅限於最小限度、隔閡越來越深。
因此這次比稿的指示一下來，不意外，當然比稿急件最優先，但主管同時也要求下屬要把原本的專案照時完成。發號司令完畢，下屬開始加班，主管說我還要跟客戶應酬，說完拍拍屁股走人。
下屬心態
身為平民百姓，比稿獲勝對我們來說只是“增加工作”，年終獎金也都是主管拿走，我們為誰辛苦為誰忙？何必跟自己過不去呢？公司有指示我們就做，但是呢...大概應付應付有做出東西就好，大家心照不宣。
討喜主管這麼做
一樣求好心切。但是他時刻提醒自己，一定要好好聽下屬說話、考量到對方。因此在這個團隊溝通活絡、有意見無論好壞大家都不吝嗇分享。主管平時也大方，明明公司沒有規定，但是他總會在大家表現優異時，拿出自己的獎金請客來鼓勵團隊。
這次緊急比稿的事件發生，主管在第一時間就已經開始確認大家的工作量、開始分配工作，確保既有客的專案不受延誤的同時，也極力爭取比稿獲勝的機會。不巧，主管下班後也剛好有個應酬，因此準時下班，但是三小時後...
「辛苦了！」辦公室門口傳來了主管的聲音，原來是結束了應酬後，主管竟然又回到公司，還帶著咖啡和點心等慰勞品。
下屬心態
平常就這麼與我們平起平坐、有商量絕對撥時間仔細聽、時常被肯定，有好事大家絕對有份，甚至還把自己的錢拿出來鼓勵大家的主管，當然值得自己多為團隊貢獻幾分力量。
剛好最近欣妤整理了一些簡單的小建議。
有機會獲得下屬的信賴的 4 個小行動
仔細聆聽
你的態度會表露出你有沒有真的在聽對方講話。從平常開始可以常常和下屬說「有什麼事情都可以一起商量討論」，打造容易溝通的環境。或者也可以試著定期實施小面談。
誇獎稱讚
下屬做得好當然要誇，但是就算失敗、做不好時，如果你能夠去肯定下屬的「努力」，用行動表示你對他的關心與鼓勵，此刻下屬對你的信賴是會大大的提升。
感恩的心
不論工作大小，時刻感謝每個下屬，他們會因為你表示的感謝之意而增加工作動力。
共享資訊
共享資訊是讓團隊裡的每一位成員都能夠自己思考、行動的推手。一旦大家有相同的資訊，站在相同的起跑點，那麼大家的溝通效率就會提升。同時，因為和主管有一樣的資訊，就代表著下屬是被信賴、被尊重的。
管理非控制
會控制下屬的主管，鮮少被信賴。把之間的差異用一句話表示，那就是「你是否信賴別人」。如果主管無法信賴別人，那麼他們會用恐懼的方式束縛下屬。如同討厭主管的案例中，在下屬無法好好溝通、表達自身想法的當下，想獲得信賴自然是天方夜譚了。
以上是欣妤今日的分享。
看完文章有沒有覺得平常看似不重要的小事，經年累月影響卻是這麼大呢？
林欣妤
大學畢業後赴日工作，期間學習了日本政府推行的工作方式改革的概念，返台後從事過科技業、廣告業。
目前正在 ChatWork 活用過去經驗，向台灣企業介紹工作方式改革與其實踐的方法。
加欣妤為好友 😀
全世界已經有超過 160,000 企業正在開始改變工作方式
因應時代潮流，借鏡日本，和我們一起提早做好準備
工作方式改革的最前線 - ChatWork -
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