以Pepper為代表的溝通型機器人發展快速，廣泛運用在商務領域上。
此領域的領導企業Headwaters，在公司內部使用Pepper和ChatWork連結的獨特系統。
此領域的領導企業Headwaters，在公司內部使用Pepper和ChatWork連結的獨特系統。
決定引進容易上手的UI的契機
是在什麼契機之下想要使用ChatWork呢？
西間木：大約2年前，尋找是否有適合受託開發專案使用的溝通工具。
一直以來，都是以Skype為主，但在安全層面上有疑慮，以及中途加入群組的人無法看到過去的記錄、無法管理使用者等，存在著不少問題，必須尋找新的工具才行。
一直以來，都是以Skype為主，但在安全層面上有疑慮，以及中途加入群組的人無法看到過去的記錄、無法管理使用者等，存在著不少問題，必須尋找新的工具才行。
公司內部除了Skype外，還會根據專案內容，劃分使用Slack、talknote、yammer等，因此我開始想要統一業務上使用的聊天工具。
請問選擇ChatWork的原因是什麼？
西間木：它是容易上手、簡單易懂的UI。例如Slack對工程師來說，是非常好的服務，但沒有日語版本，必須具備IT能力才有辦法使用，再加上考量方便公司外部的客戶使用，當然是使用方式更加簡單易懂的ChatWork最適合了。
而且，能夠當作業務證據使用也是它的魅力之一。容易搜尋過去的記錄，將和客戶約定的事項等刊載在ChatWork上，之後就能夠輕鬆找到資料。Skype會刪除記錄，後續加入的成員將無法看到過往的記錄。
Skype只要不在線上就無法共享資料，但ChatWork卻可以隨時新增資料。
控制發出通知的時機也非常重要。使用Skype時，會預設將要傳達給群組的訊息向全體人員通知，導致連和自己無關的發言，系統也會通知自己正在參加中。這樣一來，光通知就好了，業務進度根本停滯不前。但如果是ChatWork，有「TO」功能，所以不會通知到無關的人。
其他還有設定聊天群組非常簡單、容易搜尋到訊息等，就算不是工程師也能夠輕易上手呢。
向客戶提議引進ChatWork
也有向客戶提議使用ChatWork嗎？
西間木：是的。因為客戶也是想要專案成功，如果有更容易操作的方法，當然會希望客戶導入。客戶已在使用過程中逐漸習慣，甚至公司內部也發現各種新的使用方法哦。
是如何規劃聊天的群組？
西間木：以案件單位，慢慢地設定各個企劃、各個客戶、各服務單位、各部門等群組。
和Pepper連結，招待來訪客人
是採用何種方式交流、聊天呢？能否說明貴公司的使用方式？
西間木：本公司的受理櫃台有Pepper，會迎接來訪的客戶，也在同時間發送通知訊息到ChatWork。
另外，Pepper連結至Microsoft Azure Cognitive Service，具有辨別臉部的功能，若客戶是初次到訪，將拍下客戶的樣貌。也連線到Salesforce，將臉部資訊和客戶資訊連結在一起。
這樣一來，當客戶下次再度拜訪公司時，Pepper就可以辨識出客戶的臉部，向客戶打招呼「〇〇先生/小姐，距您上次拜訪已經過〇〇天了呢」。 同時將「〇〇先生/小姐到訪」的訊息傳送到ChatWork。只要使用自己的「SynApps」就可以做到上述的連結功能。
原來如此，改由客戶這邊主動出擊，讓Pepper記住自己，之後再幫忙呼叫承辦人過來啊。
用來確認設計和合併請求等在開發上活用ChatWork的方法
西間木：除了受理櫃台的Pepper外，也在推動開發業務和專案上活用ChatWork。
各個專案都會設定聊天群組，並在概要欄位記載各種開發工具的連結，可以將它設定成書籤。ChatWork是在執行業務時，一定會打開來看的工具，之後也非常適合作為連接至各資訊的中心點。
此外，確認設計上也使用ChatWork。到目前為止，設計師完成設計後，會刊載在專用的工具上，並向成員發出通知。但這樣的話，負責確認的人如果沒有打開工具、下載設計資料，就無法進行確認，必須花費許多時間，但使用ChatWork後，只要將jpg圖檔傳送到ChatWork上，就可以迅速加以確認。尤其是設計智慧型手機應用程式時，更是可以從智慧型手機的視角直接進行確認，真的非常便利。
也利用ChatWork，通知、監視透過GitLab發佈的合併請求，以及利用Jenkins進行部署是否成功、運用中的錯誤記錄等。
例如承辦人發出合併請求，就會自動將「請讀取」的訊息傳送至聊天群組，還有可以透過ChatWork，了解利用其他工具後發生哪些事。
將通知集結在ChatWork上，不必一一打開各個工具閱讀訊息，覺得處理業務的速度變快多了。
利用API連接至其他雲端服務，將通知集結在ChatWork上。
使用ChatWork作為新事業計劃競賽的窗口
開發以外的事務是如何使用ChatWork？
西間木：公司內部會舉辦新事業計劃競賽，將ChatWork當作競賽的窗口。
新事業計劃競賽正式名稱為「服務挑戰制度」，是決定本公司下一個主軸事業的制度。
員工提出構想，優秀的企劃方案先進行市場測試，之後再進入經營事業時期、創業時期。
最先提出企劃構想的地方，就是ChatWork的「服務挑戰聯絡窗口」群組。
是由加入聊天群組的成員輸入構想嗎？
西間木：不是，參加成員只有「自己」和「承辦人」2個人。也就是說，員工各自在自己的指導群組中，擔任服務挑戰制度的承辦人。這樣的話，其他人沒有辦法看到提出的構想。
原來如此，所謂群組就是裡面的人，可以知道提出哪些構想。其他人看不到的話，似乎更能夠自由發揮創意。
設定「補習班」聊天群組，將技巧傳授給年輕員工
西間木：另一方面，還有藉由多人參與，發揮功效的聊天群組，那就是「補習班」。
「補習班」是指・・・
西間木：營業部內有成員向客戶提案的技巧很好，補習班就是將那人的技巧，傳授給新手的聊天群組。
我們沒有限制全員不能1：1(1對1)教學，但如果在聊天群組公開技巧的話，全員就可以共享這些知識。這樣就很像在ChatWork上舉辦讀書會呢。
舉辦讀書會時，也利用ChatWork提升效率。
能提升會議效率，和客戶之間溝通無礙
原來如此，即使未全員集合也沒關係，效率真的很好呢。
我再次請教一下，試著使用ChatWork後，有獲得哪些好處和效果嗎？
西間木：首先，和客戶之間的溝通變得非常順暢。能夠有效利用ChatWork，作為開發業務的DevOps，而透過API和其他雲端連結，也可以提升業務的效率。
另外，由於UI簡單易上手，從IT能力不高的管理部成員開始，快速滲透至全公司。統一溝通工具後，降低利用電子郵件聯絡的時間，也提升了舉辦會議、開會的效率。
請具體說明提升會議效率是指什麼。
西間木：在開始撰寫議事記錄之前，先在會議場所將ToDo任務化，減少遺漏的機會。在概要欄位記載下一次開會的日期時間、主要工具的連結，當想要事先確認會議準備狀況時，也可以隨時回到ChatWork觀看訊息。
參加人數眾多的會議，常常會發生偏離主題，或是發言的影響力低，導致意見被忽視等狀況，但將會議中的"悄悄話"移至ChatWork上，只要少數人就能達成共識，容易決定好整體的方向。
除了會議準備階段外，開會中也能夠幫上很大的忙呢。
跨部門溝通更加活躍，加快經營的速度
西間木：使用ChatWork後，我覺得公司內部的溝通更加活躍了。
業務上也存在著由上而下，牽涉到組織多個部門的問題，但導入ChatWork後，跨部門溝通的次數增加。讀書會和部門活動、午餐會議等，原本就是公司文化的一環，員工之間溝通的方式繁多，ChatWork則是可以讓它們更加活躍。
組織達到一定規模時，可能會無法將人的臉部和名字連在一起，或是雖然在公司內，卻不知道如何聯絡到對方等，此時就可以利用ChatWork比對，非常方便。
經營團隊統一共享資訊的地方，可以快速共享提出的戰略和數值等，進而加快經營的速度。
ChatWrok和API連結，能提升業務的效率
謝謝您接受訪問。
最後要請您向未來考慮使用ChatWork的企業說句話。
西間木：包括和客戶交流、公司內部人員的交流在內，ChatWork真的是一款能讓人們安心，而且簡單易懂、容易上手的工具。
只要利用API就可以連結至其他雲端服務，可以直接使用到之前所用過的服務，同時將資訊集結在ChatWork上。我建議大家一定要引進ChatWork，利用ChatWork提升業務的效率。
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