引進後僅1年多諮詢客戶增加到2倍，深切感受到ChatWork的厲害

藤井律師事務所將 ChatWork 運用在討論法律問題上。使用 ChatWork 後，客戶可以在短時間內學會法律知識，並實際運用在商務往來上。法律事務所也因為客戶滿意度上升，僅 1 年多諮詢客戶數就增加至 2 倍。接下來將向藤井先生請教整個經過。

熟知IT企業法律問題的律師

請問身為律師的藤井先生本身是一個什麼樣的人。

藤井 :我是一位熟知 IT企業法律問題的律師。2012年4月引進ChatWork，9月升級為付費方案。在事務所時，操作個人電腦使用ChatWork，移動中可以透過iPhone，外出中且輸入內容多的時候還可以改用iPad操作。

藤井律師是一位擅長IT領域的律師

客戶能輕鬆詢問、加深理解，又可以保留聊天記錄的最強討論工具

利用ChatWork討論法律問題，有為公司帶來哪些好處呢？也麻煩您說明一下理由。

藤井 : 自己本身能確實理解契約書和使用規章的內容，並且在商務往來現場活用學到的法律知識。我的客戶群中，有引進ChatWork的企業，也有只依靠會談和電子郵件討論事情的企業，比較兩者，前者理解契約書和使用規章的程度，明顯優於後者。在商務往來的現場，必須馬上有所決定時，根本不可能一項一項詢問律師。而且，中小企業一直都是以速度為第一。如此一來，發生事情時，若能當場知道「可以套用契約書的這個條文」「對方違反使用規章中的這個條文」，就能夠充分運用契約書這個保護自己公司的武器。

相反地，如果未充分理解內容，即使是在自己佔有優勢之下簽訂契約書，也無法好好活用。發生糾紛時，不知道適用哪一個條件，或是依據哪一個條文反駁對方，契約書也只能英雄無用武之地。不管手裡握有多麼強大的武器，只要不知道使用方法，一切都沒有任何意義。向客戶解說契約書和使用規章的內容，是律師非常重要的工作，我知道有不少人會拒絕解說，傾向「發生事情再詢問就好」，但是未事先掌握契約書只會讓自己愈來愈居於劣勢。

透過ChatWork向藤井律師您討論事情的公司，在商務現場是如何活用法律知識呢？

藤井 : 我以發生過的保護契約書（簡稱NDA。約定不得洩漏交易上所共享之資訊的契約）案例來說明吧。某一位客戶在展開新交易時，對方碰一聲猛然拿出保密契約書，表示「請在這裡簽名」。該份保密契約書之中，制定了「違約金條項」，洩漏機密時，必須支付高價的違約金。

我在為客戶撰寫保密契約書內容的過程中，由於接收資料者洩漏機密時，負起的賠償義務很沉重，建議客戶應儘可能避免賠償義務壓在自己身上。若是提供資料者洩漏時，應該要求對方負起賠償義務。客戶知道這個重點，所以馬上注意違約金條項的內容，向對方表示「無法馬上簽名，我帶回去詳細討論」，回來和我討論後，請對方刪除違約金條項。

如果那時候客戶不知道這個法律知識，自然而然會認為「要完成交易的話，不簽保密契約不行啊」，馬上在契約書上簽名，結果造成自己背負著極為恐怖的賠償義務。而幫助客戶避免發生不可挽回的錯誤，正是利用ChatWork，每天不厭其煩確認契約書內容、解說契約書內容，提升客戶自己對契約書的理解程度，最終能當下立即判斷「這份契約書是OK還是危險」。

能當場判斷眼前的契約書是OK還是危險，真的很厲害呢。

藤井 : 沒錯。未正確了解契約書內容也沒有關係，只要能判斷「這是OK的，但這部分好像不太恰當，我回去和律師討論一下吧」就好，這才是重點，光是這樣就有很大的意義了。在搞不清楚狀況下糊哩糊塗簽了名，之後才發現存在著風險是非常危險的。

您說利用ChatWork討論，那請問實際上是如何討論的呢？

藤井 : 首先，將我撰寫好的契約書，和對方出示給自己客戶的契約書Word・PDF檔案，上傳至ChatWork。我在下面留言「我來解說寫好的契約書」，客戶留言「請確認這份契約書」，之後，將條文一條一條輸入對話欄位內，為客戶解說內容、分析問題點。在解說的過程中，會隨時調整難以理解和偏離商務範圍的部分。指出問題點時，客戶會反應「原來如此！的確是這樣子寫呢！」，然後客戶再和對方協議修正契約書內容。不斷重複相同的步驟，可以快速加強客戶的法律知識。

ChatWork和會談、電子郵件相比，有哪些優點？

藤井 : 能夠輕鬆地和律師討論、能夠在短時間內加強理解法律知識，以及不必花費太多精力和時間在討論上、可以保留聊天記錄等。最後，在商務往來現場，能直接活用法律知識。

	ChatWork	利用電子郵件討論	會談
輕鬆度	輕鬆	壓力略大	壓力大
預約	不需要	不需要	必須預約
移動	無	無	要移動
會議記錄	不需要	有時會有需要	有必要
理解程度	高	普通
討論速度	快	普通
花在討論上的精力和時間	花費的精力和時間少	花費的精力、時間為ChatWork的3～5倍

藤井 : 法律用語艱澀難懂，會談時如果未製作會議記錄，回到事務所根本忘光討論內容，但ChatWork因為能夠群組共享資訊，不會忘記討論內容，也可以將它當作會議記錄保存下來。換成用電子郵件討論相同內容，就必須打字成一大篇文章。透過電子郵件寄出契約書檔案、進行確認的話，變成必須在電子郵件中彙整、說明「第2頁的○○・・・，接著是☓☓・・・」客戶看到後會覺得「嗯〜〜〜？好像懂，又好像不懂・・・」詢問也是很辛苦的。

相對於此，ChatWork可以只引用有問題的地方，能立即一個一個仔細討論。單純從使用感覺來看，傳達相同的事情時，電子郵件花費的時間為ChatWork  3〜5倍之多。一封電子郵件內，必須寫出全部的項目，而且要考量書寫的優先順序，或是維持整個版面整齊美觀才行。這樣一來會變得很麻煩。如果是ChatWork，條文只要一條一條依序討論，就可以順利結束。因此，即使要說的內容相同，客戶理解程度卻迥然不同。

栃木地區的公司僅花費3個月的時間，就提升法律知識並活用在商務上

IT律師.COM刊載了諮詢客戶活用ChatWork後的感想呢。

藤井 : 是的。刊載了株式會社Atom Engineering片岡社長和赤羽部長的感想。該公司為IT企業，位在栃木縣宇都宮市，是諮詢客戶群中，第一間正式利用ChatWork討論法律問題的公司。一開始他們非常驚訝，表示「什麼ー！用ChatWork討論法律問題？」但承辦的赤羽部長僅花費了3個月的時間，就熟悉了ChatWork，法律知識也能夠運用自如。在不斷重複聊天討論的過程中，赤羽部長慢慢地加強了自己對於契約書和法律的理解程度，提出的問題也變得愈來愈尖銳。甚至後來他也擁有相當程度的能力，可以自己確認契約書的內容。

不過，上述情況若是使用電子郵件聯絡，信件往來極為費時，不論是註解說明的品質、量還是頻率都偏低，要很長一段時間才能提升程度，正因為採用聊天方式，承辦人才有辦法在極短時間內，快速提升自己的程度。

諮詢客戶只花了3個月的時間，就能夠得心應手活用法律知識

下文為Atom Engineering公司片岡社長、赤羽部長的評論

片岡社長 : 「和位置在宇都宮還是橫濱完全沒有關係。試著使用（ChatWork）後，目標變得非常明確，陸續增加相關人員，大家能夠共享資訊，真的非常棒。」

赤羽部長 : （和會談相比）「實務上覺得ChatWork非常方便。在和公司內部相關人員說明時，又可以同步傳送資訊，只要自己有時間就可以處理，最近已經愈來愈習慣ChatWork，真是太好用了。」

對諮詢客戶而言，能將利用ChatWork交談的內容轉換成會議記錄，也是ChatWork一大優點吧。

藤井 : 是的。和承辦人員交談後，必須向社長報告，但如果社長也加入聊天群組，只要看過交談內容，就能了解整個狀況。這代表承辦人員不必再花時間向社長報告，也避免報告內容不正確，造成判斷錯誤。此外，例如想到「保密契約書的重點是什麼？」的時候，只要搜尋過往的聊天內容，就可以根據舊記錄再次確認重點。正因如此，大家對ChatWork的評價很高，初次引進的企業也表示「想不到會有這麼便利的工具」。

「只要使用ChatWork，就可以充份利用律師！」

有什麼話想對正在找尋律師的人說嗎？

藤井 : ChatWork是能夠充分利用律師的工具。在推動商務還是閃避危機時，都能夠運用法律知識。如果沒有ChatWork，就要事先約好時間，親自前往律師事務所討論。即使會談後解開了疑問，由於法律用語艱澀難懂，回到公司後也無法向同事說明。ChatWork可以保留文章，絕不會忘記談論過的內容。將內容文件化的同時，也在自己的腦袋中重新整理一遍。一邊說著「這個律師您要教我、為我解說哦」，一邊輕鬆提出問題。律師會馬上回覆，可以充分利用律師哦。雖然電子郵件也可以保留內容，但原本應該要請律師確實解說契約書和使用規章，反而不太能夠麻煩律師協助了。

不過，如果是ChatWork，可以依照自己想到的順序，一件一件詢問，降低對詢問律師事情的排斥感。也就是說，ChatWork擁有「能輕鬆詢問、加深理解、保留聊天記錄、不論位在國內哪一個地方，都可以和擅長該領域的律師討論」等優點。誠心建議大家使用ChatWork和律師討論問題。

「工作速度快！」「幫忙理解法律條文」，客戶滿意度升高

在經營法律事務所方面，使用ChatWork有哪些優點？

藤井 : 首先，和會談、電子郵件相比，提高了諮詢客戶的滿意度。將它刊載在官網上，就成為我們的「強項」。以前幾乎沒有律師會利用ChatWork，來和客戶討論法律問題和確認契約書，和現在有很大的不同。每次一說到「使用ChatWork」，客戶都會脫口說出「什麼！」非常驚訝呢。

雖然說出「什麼？」，但其實也是願意接受吧？

藤井 : 他們願意接受。介紹引進ChatWork的企業後，客戶都會表示「也想要這樣子進行」、「原來如此！」，願意接受ChatWork。

為什麼能夠提升客戶滿意度？

藤井 : 因為客戶能夠輕鬆和律師討論問題、在商務往來現場活用法律知識。以往的會談、討論方式，客戶會不太願意提出問題。到後來，和客戶接觸的頻率降低，客戶滿意度下滑，最後客戶終止契約。這是雙方都不樂意見到的。使用ChatWork後，客戶能夠輕鬆地和律師討論，律師也會提供和諮詢費用相等的服務，進而提升客戶的滿意度。

引進ChatWork後，僅1年多的時間，諮詢客戶數就增加到2倍

引進ChatWork後提升了客戶滿意度，但ChatWork運用在經營層面上，是否有穩定事業等成效呢？

藤井 : 不但穩定事業，甚至幫助事業大幅擴展！諮詢客戶數增加了。引進ChatWork後，諮詢客戶數增加到2倍以上。引進後不過1年多的時間就有這樣的成績。ChatWork真的很厲害！

為什麼引進ChatWork，能帶動簽訂的顧問契約增加呢？

藤井 :首先，它提高了商品的價值。就是「使用ChatWork → 能提供高品質的服務 → 客戶滿意度上升 → 成為宣傳（向他人介紹時可以當作範例） → 提高商品價值 → 經營績效成長（諮詢客戶數增加）」。就算是律師，如果不具有商品力，之後只會被市場淘汰，大家都會思考如何提高商品力，而ChatWork正是能有效提高商品價值的工具。另外，工作速度急遽加快，有餘力接待更多的諮詢客戶。

和會談、電子郵件相比，同樣的時間可以處理3倍的工作

藤井律師您處理工作的速度變得多快？

藤井 : 以我自己的感覺來說，絕對快了3倍以上。採用會談方式時，必須「會談前的準備工作、會談時綁住自己1個小時、無法留下會議記錄，要另行用電子郵件寄送報告」等，光是這些事就耗時2個小時以上。如果是ChatWork，2個小時內可以確認5間公司的契約書，同時和客戶討論法律問題。

原來如此，同一段時間內能同時處理多間客戶的事情啊。

藤井 : 就是這樣！電子郵件也能同時處理客戶的事，但會談就沒辦法了。透過ChatWork，密集溝通的程度和進行會談相等。而且ChatWork和會談不同，它會保留記錄。不必再另外製作會議記錄，也是ChatWork「可取之處」。

客戶擴展至全國各地。打破事務所、諮詢客戶所在地的藩蘺

如果平時透過ChatWork討論事情就已足夠，有助於客戶擴展至全國各地吧。

藤井 : 就算距離遙遠也完全不成問題。所在地遙遠的客戶，統一透過ChatWork討論事情，反而讓我們覺得和客戶溝通變容易了。栃木引進ChatWork的公司，比起橫濱附近未引進ChatWork的公司還要容易溝通。

能幫助諮詢客戶、律師事務所雙方穩定經營事業的工具

能和律師輕鬆討論，就是ChatWork的價值吧。

藤井 : 是的。客戶就算想和律師討論事情，也會不敢提出問題。為我們諮詢客戶之一的赤羽部長曾說過「一開始心中會懷疑真的可以問律師這種事嗎？而不敢詢問。但律師請我放鬆心情，提問不必有壓力，後來在聊天的過程中順利提出問題。」聽到她說的話後，我才恍然大悟「原來是這樣！」。雖然我說話非常坦率，不拘小節，但我可以理解社會大眾覺得律師高不可攀。ChatWork降低了客戶和律師之間的隔閡。

市面上還有其他聊天工具，在討論法律問題上為什麼會選擇ChatWork？

藤井 : 它是完全商務取向的工具，就算沒有讀過說明書，也可以憑直覺操作。畫面非常簡單易懂，能降低排斥感，覺得應該可以引進看看。請諮詢客戶引進時，如果是困難的系統，一定會覺得「什麼！」而猶豫不前，不過，ChatWork可說是「只要使用過就會懂了」的工具，客戶能很快上手。除了ChatWork外，還有Skype和Facebook Messenger等聊天工具，我們曾經試用過，但不論哪一種，使用便利度都無法滿足我們的需求。自己都不滿意的東西，怎麼可能介紹給客戶使用，因此最後決定不引進。

最後，有什麼話想對討論是否引進ChatWork的律師事務所經營者說嗎？

藤井 : 我希望能有更多的企業引進ChatWork。託ChatWork的福，諮詢客戶提升了自己的法律程度，也能夠在商務現場活用法律知識。另一方面，我的諮詢客戶數僅僅1年多就增加到2倍。ChatWork是能幫助諮詢客戶、律師事務所雙方穩定經營事業的工具。在此推薦給大家使用。

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