操作方式簡單且易懂，就是我選擇ChatWork的理由
是什麼契機讓您考慮導入ChatWork？
野口 : 一直以來，公司內部的聯絡工具，都是電子郵件和安全確認系統。雖然能夠統一發送資訊，但人員之間卻難以互相共享資訊。
您也覺得電子郵件使用不方便嗎？
野口 : 電子郵件只要忘了填入CC就會漏寄，而且一旦人員離職，還要記得從聯絡人清單刪除他的電子信箱......管理上非常麻煩。之前地震時，也曾發生過電子郵件塞車，無法寄出去，只好改用SNS聯絡。
發生地震時若要聯絡人員，的確是使用安全確認系統比較好，而不是電子郵件，但安全確認系統是適合單向傳送資訊的工具，人員之間難以互相聯絡。因此，我們才會討論是否導入讓彼此能夠輕易交流，且易於管理的聊天工具。
目前市面上有許多種聊天工具，請問您選擇ChatWork的理由是什麼呢？
野口 : 最大的理由就是操作簡單且易懂。對一人擁有一台PC的辦公室行政人員來說，操作電腦沒什麼問題，但現場人員並非時常使用到電腦，甚至有員工會害怕使用PC。重點就是如何讓這一類員工不抗拒排斥，願意使用。ChatWork會在畫面左側列出聊天人員的姓名，很容易知道自己是在哪個聊天群組內。
提供5種基本款啤酒和1種季節限定啤酒，能時常品嚐到6種啤酒的御殿場高原啤酒，自1995年開幕以來，來店人數已超過1000萬人。
除了一般員工外，連同專職人員在內，全公司開始使用ChatWork
御殿場高原啤酒是全公司導入ChatWork。
野口 : 包含所謂的專職人員在內，全部67名員工都開始使用ChatWork。初期只有20個帳號，之後陸續增加。我們發現使用ChatWork之後，資料共享範圍愈來愈大，更加容易完成工作。
現場有什麼反應呢？
野口 : 沒有人覺得不滿。連最擔心的「困難」都沒有，在現場反而很常聽到「先寫在ChatWork上哦」，大家都習慣這種做法，ChatWork已經深入員工之間了。
在餐廳後場，工作人員利用ChatWork聯絡、確認業務。
根據參加成員，詳細設定聊天群組
請您具體說明一下使用方式和運用的工具等。
野口 : 首先是聊天群組，大致上分成全公司、管理者、管理者每月報告、各部門等。使用方式每個群組都不同，例如管理者每月報告的群組中，會事先上傳將在會議報告的內容，以加快開會速度。甚至還進一步細分成上傳檔案用的群組，以及彙整會議記錄的群組。
此外，公司員工、兼職人員都可以參加全公司這個聊天群組，會在群組上公佈與御殿場高原啤酒全體人員相關的資訊和通知。例如「1個月後店舖開始整修」和「明天要拍攝午餐的菜單，請先準備完畢」等資訊。可以自由發言，但也有人只讀不回。
廚師們也運用ChatWork共享資訊
御殿場高原啤酒一共經營4間店舖，店舖之間是如何溝通呢？
野口 : 各店舖的廚師創設群組，透過群組交換資訊。例如共享「請在○日之前想好菜單」或是「牛肉價格便宜的供應商」等內容。本公司各店舖的食材共用，統一採購，因此廚師們之間共享資訊，對採購食材幫助很大。
智慧型手機也可以使用ChatWork，能立即傳送和想要他人共享的資訊，降低傳達疏漏的次數。烹飪以外的時間，也會在廚房確認聊天訊息。
智慧型手機也可以使用ChatWork，能立即傳送和想要他人共享的資訊，降低傳達疏漏的次數。烹飪以外的時間，也會在廚房確認聊天訊息。
※為確保衛生，烹飪中禁止使用智慧型手機。
在使用ChatWork之前，是用什麼方式共享資訊呢？
野口 : 會在因為某事碰到面的時候順便告知。但是採用口頭方式，根本不會留下任何記錄，有可能發生說錯或爭執說過、沒說過等問題。如果是ChatWork就可以保留記錄，非常方便呢。
除了部門外，連專案也成立聊天群組
保留記錄這點和電子郵件一樣耶......。
野口 : 電子郵件的話，即使只單純共享資訊，也會讓收信的人覺得自己一定要回信。我們有3名廚師，但想共享的資訊不會只寄給其中一人。這時候就會覺得電子郵件不好用，但ChatWork能讓特定成員，共享某人無意間說出的事，真的非常方便。
原來如此。應該還有成立其他群組吧。
野口 : 是的。例如營業部的聊天群組中，會報告交貨完畢等事項。還有像是我們的集點卡一年前改版，那個時候參加專案的員工也成立了一個聊天群組。
另外，參加外部活動擺設攤位時，相關專案人員也一起成立聊天群組。目前打算開新的咖啡館，就利用聊天群組，共享店舖圖面和內部裝潢格局、時程表等。專案相關人員很難有機會全體聚在一起，所以利用ChatWork就可以共享資訊，真的幫了很大的忙。
聊天群組有使用規定嗎？
野口 : 必要時，誰都可以創設聊天群組。沒有特地設規定哦。
員工沒有配置PC的公司，也能有效利用ChatWork
請問導入ChatWork有哪些優點。
野口 : 剛才已經多次提到，最大的優點就是跨部門的工作，也可以共享資訊。開新咖啡館的專案，有許多部門的人員參與其中。如果沒有ChatWork，根本難以橫向合作。
而且，ChatWork還會保留記錄，比起電話和直接對話，更不會引起糾紛。它和電子郵件不同，人員不必被迫回信，即使是小事情，只要想到就可以寫上去。溝通方面的阻礙遠比電子郵件低許多
今後打算怎麼樣活用ChatWork？
野口 : 目前專職人員已全數開始使用，但兼職人員還沒有。ChatWork也很適合運用在管理輪班上，如果現場提出要求，我們會討論看看是否要使用ChatWork。
現在只有公司內部使用ChatWork，但或許日後可以使用在和外部人員交流上。
有什麼話想對目前考慮導入聊天工具的人說嗎？
野口 : 或許有人會覺得只是要聊天，根本沒想要共享資訊之類的，但其實ChatWork是效率很高的資訊共享工具。連智慧型手機都可以操作ChatWork，就算是未一人配置一台PC的公司，也可以輕鬆使用ChatWork哦。
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