您該不會把尾牙的回饋內容，全都推給下屬處理了吧？
筆者在研究回饋方式時，竟發現許多自己原來所想的方式根本不對、完全不好。
因而寫了本篇文章，希望在此與各位一同重新檢討回饋的方式。
首先，想先和各位說說，為什麼筆者原先所想的回饋方式是不對的。
想提振士氣，現金不如比薩！？現金紅利竟派不上用場
突然想問問各位，現金、比薩、來自上司難得的讚美，這裡面哪一個最能提振士氣呢？
答案是比薩。筆者之前聽說過，在台灣的尾牙，將現金送給員工就沒問題了，因此一開始也
考慮要送現金。但聽說了這個關於比薩的事例後，想法改變了。
以色列的Intel工廠以員工們為對象，依照組別給予了現金、比薩、讚美，三種不同的報酬，
並從中觀察生產力的變化。結果顯示，收到比薩的員工生產力最高，讚美次之，最後才是
現金紅利。而且收到現金的組別在收到現金紅利的次日，竟比收到比薩及讚美的組別降低了
13%的生產力。這項實驗表明，現金紅利並不比比薩或讚美來得能維持幹勁。
並從中觀察生產力的變化。結果顯示，收到比薩的員工生產力最高，讚美次之，最後才是
現金紅利。而且收到現金的組別在收到現金紅利的次日，竟比收到比薩及讚美的組別降低了
13%的生產力。這項實驗表明，現金紅利並不比比薩或讚美來得能維持幹勁。
社會交換論與市場機制的思考：為何無償的一方反而願意工作？
各位知道微軟（Microsoft）曾販售過Encarta多媒體百科全書嗎？
當初微軟雖給予了員工們高額的薪資，但該企劃卻以失敗告終，並且輸給了完全免費、內容撰寫者全員無償的服務平台，那就是維基百科（Wikipedia）。
在美國，退休者協會本想以30美金委託律師們為退休者進行法律諮詢，但卻被全盤拒絕了，
相反的，委託無償的法律諮詢時，卻有許多律師爽快答應了。為什麼無償反而會比30美金來
得有魅力呢？
相反的，委託無償的法律諮詢時，卻有許多律師爽快答應了。為什麼無償反而會比30美金來
得有魅力呢？
社會交換論與市場機制的思考：為何收錢辦事的方式不好？
丹·艾瑞利（Dan Ariely）曾為檢驗無償辦事與收錢辦事的幹勁，而進行過一項實驗。
受試者被要求使用電腦在五分鐘內盡可能完成最多的簡單課題，一個團隊給予五美元報酬，
另一團隊給予五十美分報酬，另一團隊則是毫無報酬（無償）。
另一團隊給予五十美分報酬，另一團隊則是毫無報酬（無償）。
結果無償團隊所完成的課題最多，五美元的團隊次之，最後是五十美分的團隊。
丹·艾瑞利認為，這是因為受試者被給予報酬的瞬間，便會開始將之與市場機制中的工作報酬
用以衡量、比較，並感覺不划算而導致幹勁喪失。
附帶一提，同樣的實驗，將報酬改為價值
五美金的巧克力、價值五十美分的球鞋，與無償的條件進行的結果，三個團隊竟完成了幾乎
同量的課題。據說這是因為禮物在市場機制中沒有比較的對象，受試者無法掌握禮物的價值
，而自發性地完成課題。
丹·艾瑞利認為，這是因為受試者被給予報酬的瞬間，便會開始將之與市場機制中的工作報酬
用以衡量、比較，並感覺不划算而導致幹勁喪失。
附帶一提，同樣的實驗，將報酬改為價值
五美金的巧克力、價值五十美分的球鞋，與無償的條件進行的結果，三個團隊竟完成了幾乎
同量的課題。據說這是因為禮物在市場機制中沒有比較的對象，受試者無法掌握禮物的價值
，而自發性地完成課題。
理解社會交換論的美國公司與其他公司做了什麼？
其中一個世界是社會普世概念的世界：會主動幫朋友拉開椅子、為戀人提包包，這種無償奉
獻的世界。另一個則是市場概念下的世界：付出什麼，就必須得到其對等報酬的世界。好比
公司與員工之間的關係。
獻的世界。另一個則是市場概念下的世界：付出什麼，就必須得到其對等報酬的世界。好比
公司與員工之間的關係。
付錢辦事，正是市場概念下的付出與收穫，所獲得的報酬將會被用以與市場機制的價格做比
較。不高不低的價格給予，讓即使是至今本是奉獻的工作也會被拒絕。
較。不高不低的價格給予，讓即使是至今本是奉獻的工作也會被拒絕。
例如有每月MVP獎賞制度的公司，若原先的獎勵為禮物，次月卻什麼獎賞都沒有的話，情況
會如何呢？收不到禮物的打擊會很大吧？
會如何呢？收不到禮物的打擊會很大吧？
若是報酬為現金3000元，其中某個月卻宣布「本月無人獲獎」，那又會如何呢？許多員工有
可能會考慮到市場機制，認為既然努力也沒結果，那不如轉職到比3000元獎勵還高的公司去
吧？
可能會考慮到市場機制，認為既然努力也沒結果，那不如轉職到比3000元獎勵還高的公司去
吧？
Google公司理解到，在社會交換論中，勞動（自發性的勞動）的生產力較高，因此比起薪資
，更加重視免費的午餐等多種多樣福利的充實。不給予相對高額的現金，反而透過社會交換
論來讓員工們為公司付出。（話雖如此，Google的薪水應該本來就很高了……）
，更加重視免費的午餐等多種多樣福利的充實。不給予相對高額的現金，反而透過社會交換
論來讓員工們為公司付出。（話雖如此，Google的薪水應該本來就很高了……）
現金的回饋適度即可
筆者聽說，台灣的公司社長往往為了面子問題，必須付出一定價格的現金作為員工們的回饋
。如果問員工「想要現金還是禮物？」的話，答案肯定是現金吧（苦笑）。
。如果問員工「想要現金還是禮物？」的話，答案肯定是現金吧（苦笑）。
但是，若給予現金的話，員工們的心態就會變成基於為錢工作的考量（市場機制的衡量），
可想而知，若因業績變差而導致紅利減少，生產力應也會隨之驟降。此外，給出價格不高不
低的現金，也許更容易使人產生「去別的現金（紅利）更高的公司就好了」的想法。
可想而知，若因業績變差而導致紅利減少，生產力應也會隨之驟降。此外，給出價格不高不
低的現金，也許更容易使人產生「去別的現金（紅利）更高的公司就好了」的想法。
最後想問問曾舉辦過尾牙的公司經驗者們，如果有誰知道現金以外的其他回饋方式，請務必
分享一下！（哭）筆者也想要參考！
分享一下！（哭）筆者也想要參考！
參考資料：
Payoff: The Hidden Logic That Shapes Our Motivations by Dan Ariely Predictably Irrational by Dan Ariely
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